质量改进对提升医院药学管理水平的作用分析

质量改进对提升医院药学管理水平的作用分析

李玉粉 李玉华 凌青

云南省曲靖市妇幼保健院 云南省 曲靖市655000

摘要：医院药学管理开展过程当中需要把全面质量管理加以重视，现如今对于药学管理方面存在一些不足，比如说管理体系不健全以及管理流程不规范，因此需要加强医院药学管理水平。可以通过全面质量管理来很好的促进医院药学管理的推进工作，药学管理，对于医院的发展具有重要的作用，针对药学管理出现的问题，可以通过对医院药学管理的相关流程进行加强工作，主要是通过全面质量管理体系来作为重点，来推动药学全面质量管理制度得到完善和加强，医院药学管理信息化水平得到稳步的提高，通过加强管理水平来促进医院药学管理得到良好的保障。

关键词:质量改进；提升；药学管理；作用分析

引言

医院药剂科主要是负责对药品管理和药学服务，主要是针对患者来进行服务工作，因此需要对服务质量和服务专业性进行加强，争取让患者满意。可以通过全面质量管理来对医院药学管理体系进行相关加强，并且提出管理策略来促进医院药学管理水平的不断提高。

１医院药学管理现状分析

这些年来，医院各大医疗机构对于药学管理方面都非常的重视，通过对制度方面和管理方面进行加强，药学管理流程方面需要提出措施进行完善。主要是采取具体的实践措施来进行有关管理工作的开展，针对药学管理流程规范化进行加强，对于药品管理水平不高以及药学管理体系不健全现象，可以通过药学管理活动进行有序的推进，对于药学管理质量和药学管理目标产生的一些问题，需要及时的解决药学管理方面的突出问题，避免给药学管理质量以及药学管理目标实现工作造成一定的负面影响。通过实现全面质量管理有助于提高医院药学管理水平和质量。

1.1全面质量管理在医院药学管理中应用的重要性

全面质量管理需要把质量管理作为基础核心，通过建立一套高效完整的质量管理体系来促进产品或服务管理水平和质量的有效提高。全面质量管理具有一定的全面性，通过全员参与来提高自身的服务质量和服务管理水平，有助于企业自身得到相关发展并且达到有效的解决方案。全面质量管理主要是对医院药学进行管理工作，工作人员对药品进行全方位的监督工作，按照有关流程来进行积极的推进。全面质量管理主要是在医院药学管理中得到广泛的应用，员工自身的业绩和药学管理进行有效的结合，有助于推动医务人员发挥自身的积极主动性，发挥自身的主观能动性和良好的态度来推动医院药学管理得到进一步的发展。

２全面质量管理在医院药学管理中应用的具体对策

2.1规范医院门诊药房管理

门诊药房作为医院的一个基础窗口，虽然不像医生和护士和患者有很多的接触，但是作为医院的形象也需要对门诊药房的资深服务质量和服务水平进行有效的管理。主要通过门诊药房的工作特点和实际的自身情况，按照原有的管理制度来进行门诊药房调剂标准相关操作，通过对药品报告制度进行加强，通过对不良反应及时进行反应。对于相关服务也需要进行一定程度的优化，调剂服务模式有助于改变医院门诊药房的自身格局，充分调动药师和患者进行有效的互动。通过调配和药品分发以及双复核发药来对药品进行相关完善。前台药师在发药过程中需要按照有关制度来进行执行工作的有序推进，对药品的标准和质量进行保障，最大程度上减少纠纷和差错的产生。

2.2设立药物咨洵窗口、开展临床药物咨询服务

现如今，人们对于自身健康的重视程度得到加强，在药学服务方面具有更高的需求，病人需要安全有效的进行药品的使用，通过一系列的咨询服务来进行自身的优化。在药学人员的选择方面需要具备一定的专业技能从而具备相关经验来担当药物咨询服务工作，主要是向患者讲解药物相关作用，服药时间以及疗效的相关说明，从而为患者提供专业的服务，在电脑上安装大医通软件系统，可以有效的缓解药师的工作压力。通过采取新的药品包装袋，对于用药的一些注意事项进行说明，并且把药师的电话印装在包装袋上，方便患者与药师进行及时的联系，也有助于后续用药的合理性和安全性，门诊和病区投放相关教育宣传册子，主要是对用药知识进行有效的科普，患者可以提高自身的用药水平。药房主要是通过患者用药过程中开展相关咨询，通过有序的指导来收集药品不良反应病例的出现，从而准确的做出相关报告，并且反馈给上级领导，促进合理用药的开展，降低药源性疾病的产生。

2.3充分发挥临床药师作用、促进合理用药

药学服务方面起步较晚，为了对药学服务进行加强，逐步开展临床药学服务工作。主要是对合理用药进行相关监管，通过药师和医师一起查房，住院病例用药情况进行有效的统计。对于门诊的处方需要定期进行检查，并且对处方书写情况和用药情况做出评价，可以有效地推动抗生素得到正确的使用，防止出现抗生素滥用和耐药现象的发生。对于药物产生的不良反应和血药浓度方面都需要进行监测，主要是针对血清药物浓度进行有效的测定，可以有助于患者及时的根据个人情况进行调整，通过个性化用药保证达到满意的疗效，对于药品副作用现象需要进行相关情报的收集，对有关的药品信息需要及时的进行编写，药疗事件的发生，需要进行详细的介绍，向医护人员提供用药信息，有助于保障药物治疗的可靠性和安全性。

2.4规范医院药学管理的基本流程

全面质量管理对于医院药学管理自身的发展具有重要的推动作用，对于医院药学管理的相关流程需要进行规划工作，把药学管理和药学服务纳入到流程化管理当中，每个环节都作为一个子流程来进行管理方面的明确化，可以通过四个阶段来有序的开展，推动全面质量满足药学管理的相关环节。对于药品检查工作的每个细节都需要进行完善，药品检查需要按照有关流程来进行细化工作，主要是对药品储存分类和日期进行统一标准的检查工作，药品的自身情况需要定期的进行检查工作，防止药品出错概率的发生。

2.5建立完善的全面质量药学管理制度

医院药学管理通过采取全面质量管理思想来作为指导进行药学管理制度的完善工作。对于药品管理需要进行逐步的完善工作，对于相关理念进行有效的加强，针对全面质量管理需要从细节出发，比如说对药品的遴选方面需要进行系列的规划和方案的制定，供应商的选择方面需要进行相关对比通过竞争来选择供应商，采购以及药品的入库都需要进行一系列的检验，只有达到合格，才能够完成入库工作，还有药品的储存和处方的核对等等，这些作为药品信息化管理的所有环节，都需要通过制度来进行工作标准的制定，按照有关内容来进行有序的推进。统计结果也可以得知，大多数医院药学管理方面可能会遇到各种各样的问题，重要的一个原因就是医院药品质量管理环节出现了问题，药品质量管理没有按照相关标准来进行有序的实施工作，对于药品质量管理缺乏统一标准，这是导致全面质量管理没有得到完善的直接原因。因此，为了提高医院药学管理水平和质量水平，需要对药学管理制度进行完善和加强。

结束语

综上所述，全面质量管理应用于医院药学管理，在管理过程中，需要通过全面质量管理理论作为指导，来对药学管理制度进行完善工作，通过有关流程来促进医院药学管理质量与水平的提高。

参考论文：

[1]吴若琪.医院药学风险管理信息化水平待提升[N].中国医药报,2012-05-23(007).DOI:10.38249/n.cnki.nyiya.2012.001502.

[2].规范管理提升医院药学服务水平[C]//.2010年中国药学大会暨第十届中国药师周论文集.[出版者不详],2010:1875-1876.

[3].规范管理提升医院药学服务水平[C]//.2009年中国药学大会暨第九届中国药师周论文集.[出版者不详],2009:943-944.