电力企业群众工作的难点和对策

(整期优先)网络出版时间:2023-03-20
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电力企业群众工作的难点和对策

胡宝君

国网四川省电力公司宜宾市叙州供电分公司(四川  宜宾  644000)

摘要:本论文旨在探讨电力企业群众工作的难点及对策。首先阐述了电力企业群众工作的意义和重要性,进而分析了电力企业群众工作中的难点,包括群众的复杂需求、信任度不高等,针对这些难点相继提出了一些对策,从深入了解群众需求、制定差异化服务策略、加强社会责任和环保意识、强化服务管理和技术支持、提升群众信任度等方面入手,深度剖析了电力企业群众工作的创新对策,以此为电力企业发展带来理论支持。

关键词电力企业群众工作;难点对策

电力企业是国民经济的重要组成部分,承担着为社会提供稳定、可靠的电力服务的重要使命。随着社会的不断发展,电力企业的服务对象也越来越广泛,群众对电力企业的服务需求和期望也日益复杂和多样化。因此,电力企业需要深入了解群众的需求和期望,制定差异化的服务策略,提高服务质量和效率,以满足群众的需求和期望。

1、电力企业群众工作的意义

电力企业群众工作的意义在于,它是电力企业服务社会、回报社会的重要方式之一。具体来说,电力企业群众工作有以下几个方面的意义:

1.1 满足群众对电力的基本需求

电力是人们生活和生产中不可或缺的能源,而电力企业是向社会提供电力的主要渠道。电力企业通过群众工作,可以更好地了解群众对电力的需求,进一步提高电力服务质量,满足群众的基本需求[1]

1.2 增强电力企业的社会责任感

电力企业作为国家基础设施建设的重要组成部分,其发展必须服务于社会、回报社会。通过群众工作,电力企业可以更好地履行其社会责任,增强企业的社会形象和公信力。

1.3 推动电力企业的可持续发展

群众工作可以促进电力企业与群众之间的良好互动和沟通,进一步推动电力企业的可持续发展。例如,群众工作可以帮助电力企业了解群众对环保和能源节约的需求,进而开发出更环保、节能的产品和服务。

2、电力企业群众工作的难点 

电力企业群众工作在实践中存在着一些难点和问题,主要涉及以下几个方面:

2.1 群众的复杂需求

不同群体对电力企业的需求和期望不同,包括企业客户、家庭用户、农村用户等,且在不同的时期和环境下也会发生变化。因此,电力企业需要制定不同的服务策略,以满足群众的不同需求。

2.2 群众的信任度

电力企业与群众的接触主要是在维修电力设备、收费、抄表等业务中,这些业务往往涉及到财务和个人隐私等敏感问题,如果电力企业不能保证服务的准确性、公正性和安全性,将会影响群众的信任度,进而影响企业的形象和信誉。

2.3 信息化进程

随着信息化进程的不断推进,越来越多的群众开始通过互联网和移动设备等渠道获取信息和服务,这对传统的电力企业群众工作带来了挑战。电力企业需要加强与互联网和移动设备的融合,创新服务模式和渠道,以满足群众的多元化需求。

2.4 群众参与度

电力企业与群众的交互是双向的,电力企业需要积极倾听群众的意见和建议,不断优化服务,提高群众的满意度。然而,在现实中,部分群众参与度不高,这也是电力企业群众工作的一大难点。

3、电力企业群众工作的创新对策

3.1 深入了解群众需求

电力企业作为公共事业单位,其服务对象是广大群众,因此了解群众的需求和期望对于提高服务质量和满意度至关重要。而群众的需求和期望是多元化和复杂化的,需要电力企业通过多种渠道和方式进行了解[2]

首先,建立群众反馈机制是了解群众需求的重要途径。电力企业可以通过多种方式,如电话、邮件、网站等,建立群众反馈渠道,及时接收和处理群众的反馈和投诉,并进行整理和分析。通过反馈渠道,电力企业可以了解群众对服务质量、价格、安全等方面的意见和建议,及时作出改进和调整,提高群众的满意度。其次,定期组织群众座谈会是了解群众需求的另一种方式。电力企业可以定期组织群众座谈会,与群众进行面对面的交流和沟通,听取群众的声音和建议。在座谈会上,电力企业可以介绍自身的服务和发展情况,听取群众对服务的评价和期望,了解群众对电力企业的意见和建议,并与群众共同探讨如何提高服务质量和满意度。最后,开展问卷调查是了解群众需求的一种有效方式。电力企业可以定期开展问卷调查,了解群众对电力服务的评价和期望。通过问卷调查,电力企业可以了解群众对服务的满意度和不满意度,了解群众对电力企业未来发展的期望和建议,以便制定更为有效的服务策略。

3.2 制定差异化服务策略

制定差异化服务策略需要考虑多个方面,包括不同群体的特点、需求、习惯等。具体的对策包括:①针对企业客户,电力企业可以提供稳定可靠的电力供应服务,以确保企业的生产运营不受影响。此外,可以为企业客户提供定制化的服务,包括预测性维护、设备升级和优化等服务。②针对家庭用户,电力企业可以提供便捷优惠的电费服务。可以通过推出各种套餐和促销活动,提供价格优惠,同时提高用户粘性。此外,电力企业可以开发智能电表等电力设备,方便用户实现用电自动化和节能

[3]。③针对农村用户,电力企业可以提供完善的电力设施建设服务。可以加大电力设施建设的投入力度,以便更好地满足农村用户的用电需求。此外,电力企业可以采用新能源等技术,为农村用户提供更加环保、经济实惠的用电方式。通过制定差异化的服务策略,电力企业可以更好地满足不同群体的需求,提高群众的满意度和信任度。同时,也能够增强企业的市场竞争力,实现可持续发展。

3.3 加强社会责任和环保意识

加强社会责任和环保意识是电力企业群众工作的关键之一。电力企业应该承担起社会责任,推进可持续发展。具体的对策包括:①采用清洁能源。电力企业应当采用可再生能源,如风能、太阳能等,减少对传统能源的依赖。此外,电力企业应加强能源利用效率,降低能源浪费,实现可持续发展。②推广环保理念。电力企业应该加强对群众的环保宣传和教育,提高群众的环保意识和素质。电力企业可以组织各种形式的宣传和教育活动,加强对群众的环保知识普及。③加强与群众的沟通和互动。电力企业应该积极与群众沟通,了解群众对环保问题的关注和需求。同时,电力企业还应加强与环保组织和机构的合作,共同推进环保工作。通过加强社会责任和环保意识,电力企业能够满足群众对可持续发展的要求,同时也能够推进企业自身的可持续发展。此外,加强与群众的沟通和互动,还能够提高企业的公信力和声誉,增强企业的市场竞争力。

3.4 强化服务管理和技术支持

强化服务管理和技术支持也是做好群众工作的一部分,在遵循与时俱进原则的基础上,需要从下面几点出发。①加强员工培训:员工是电力企业服务的重要组成部分,必须具备丰富的知识和技能,能够为群众提供高质量的服务。因此,电力企业应该定期开展员工培训,提高员工服务意识和技能水平,增强服务质量和效率。②优化服务流程:电力企业应根据群众需求和服务特点,优化服务流程,提高服务效率和便捷度。可以通过引入自助服务系统、优化服务窗口布局、增加服务热线等方式,让群众享受更加便利的服务。③提高技术水平:随着科技的发展,电力企业需要不断提高技术水平,推动电力服务的升级和改进。可以采用智能化技术、大数据分析等方式,优化供电网络,提高供电效率和服务质量。④加强服务监督和评估:电力企业应该建立服务监督和评估机制,及时了解群众对服务的满意度和意见反馈。可以通过设立服务监督热线、组织服务满意度调查等方式,加强服务质量管理,不断改进服务,提高群众满意度。

参考文献:

[1]张楠.试论新时期如何做好电力企业群众工作[J].山西青年,2019(21):232.

[2]罗晓华.新时期电力企业职工群众工作问题及解决措施分析[J].企业改革与管理,2019(19):187-188.

[3]叶锦桃.电力企业政工干部如何做好群众工作[J].今日财富,2019(19):206-207.