企业信息化IT系统运维管理探究

企业信息化IT系统运维管理探究

许永安

中国电建集团山东电力建设有限公司 250014

摘要

在信息化时代高速发展的今天,企业面临着越来越复杂繁琐且庞大的信息量。如何保证IT系统能够高效、稳定地运行成为了一个有待解决和研究的话题。本文主要从管理方面对当前我国企业信息化运维工作展开探讨分析与建议,希望可以为相关人员提供一些参考意见及方法论依据;此外也能对其他行业公司在进行IT运营过程中所遇到的问题给予借鉴意义,促进整个社会经济发展水平得到提高。

关键字：企业 信息化 运维

1.引言

随着信息技术的不断发展，企业信息化建设已经成为企业发展战略中不可或缺的一部分。其中，IT系统作为信息化建设的核心基础设施，承担着企业业务运转的重要职责。而IT系统的稳定运行和高效管理，离不开科学的运维管理。因此，本文旨在探究企业信息化IT系统运维管理的重要性、存在的问题以及改进措施，以期为企业提升IT系统运维管理水平提供一定的借鉴和参考。

2.企业信息化IT系统运维管理概述

2.1 企业信息化IT系统概念及特点

企业信息化IT系统是指利用计算机技术和相关软件实现企业内部各个业务环节的信息化管理系统。它包括了企业的信息处理、存储、传输等一系列操作，可帮助企业提高工作效率、降低成本、优化业务流程、提升竞争力。

其特点如下：高度集成：企业信息化IT系统将各个业务环节有机地结合在一起，形成一个整体化的管理系统，提高了业务数据的共享性和处理效率。系统化：企业信息化IT系统可以有效整合企业内部各种资源，从而提高企业管理和决策的科学化水平。实时性：企业信息化IT系统能够实现数据即时更新和交流，保证了企业管理决策的及时性。可靠性：企业信息化IT系统采用了多重安全措施，确保数据的安全性和可靠性。灵活性：企业信息化IT系统具备良好的扩展性和适应性，可以随着企业的发展不断调整和完善。

2.2 IT系统运维管理定义和目标

IT系统运维管理是指对企业信息化IT系统进行监控、维护和管理的全过程。其目标是确保IT系统的高可用性、高性能、高安全性，保障企业业务稳定运行，同时不断优化和提升IT系统的运行效率和服务水平，以满足企业业务发展需求。具体来说，IT系统运维管理需要做到以下几点：确保IT系统的稳定性：及时发现和处理IT系统中出现的问题，保证业务连续性和数据完整性。提高IT系统的可用性：确保企业业务系统随时可用，并且具备较高容错率，可支持大规模并发访问。提升IT系统的性能：通过合理的调优和优化，提高IT系统的响应速度和处理效率，提供更好的用户体验。加强IT系统的安全性：采取合适的安全措施，防范各种安全威胁，保护企业的业务和数据安全。不断优化IT系统：持续关注IT系统的运行情况，寻找并实现改进机会，提高IT系统的运行效率和服务水平，为企业创造更大的价值。

2.3 IT系统运维管理分类和流程

IT系统运维管理可以分为以下两大类：常规维护：包括日常的巡检、备份和恢复、安全管理、性能监控等操作，以保证IT系统的稳定性和可用性。问题解决：包括故障排除、错误修复、紧急处理等操作，以最小化业务中断时间和数据丢失风险。IT系统运维管理的流程一般包括以下几个环节：

监视与诊断：通过对IT系统各项指标的实时监控和分析，发现问题和故障，并进行预警和报告。

故障处理：根据问题的优先级和影响程度，制定应急计划，快速修复故障，尽可能减少对业务的影响。

变更管理：根据变更管理流程，对IT系统的配置和软硬件设备的升级和更新进行计划和执行，确保变更过程的可控性和安全性。

安全管理：采取一系列措施，保障信息和数据的安全性，防止各种网络攻击和恶意行为。

性能优化：对IT系统进行优化和调整，提高系统的响应速度和处理效率，提高用户体验。

报告和分析：对运维管理的各项指标和数据进行统计和分析，提供运维质量的评估和改进的参考依据。

3.企业信息化IT系统运维管理实践

3.1 IT服务管理流程实践

IT服务管理流程是指对IT服务进行规划、设计、交付、运营和改进的全过程。以下是IT服务管理实践的一些步骤：确定IT服务目标：明确IT服务的业务目标和用户需求，制定适合的IT服务策略和计划。IT服务设计：根据IT服务目标和用户需求，设计和规划IT服务的各项内容，包括服务范围、服务级别、服务流程、服务支持等。IT服务交付：按照IT服务设计方案，进行IT服务的交付和部署，确保IT服务的高质量和稳定性。IT服务运营：对IT服务进行运维管理，包括日常监控、故障处理、变更管理、安全管理、性能优化等操作，以保证IT服务的稳定性和可用性。IT服务改进：通过不断地对IT服务的运营数据进行分析和评估，发现和解决存在的问题，提出和实施改进方案，不断提高IT服务的质量和价值。在实践中，可以采用ITIL、COBIT等IT服务管理框架来指导和规范IT服务管理流程，同时结合企业实际情况和用户反馈，灵活应用IT服务管理原则和方法。

3.2 IT系统运维管理问题分析

在实际的IT系统运维管理过程中，可能会出现以下问题：缺乏有效的运维管理策略和规范，导致运维管理混乱和效率低下。运维人员技能水平不够，无法有效解决复杂的故障和问题。运维设备老化，无法满足企业业务的需求，需要进行升级或更换。缺乏有效的监控和预警机制，不能及时发现和处理问题。安全管理不到位，存在网络攻击、数据泄露等安全风险。重视紧急处理而忽略常规维护，导致系统稳定性下降。变更管理不规范，容易引起意外故障和影响业务连续性。缺乏IT服务管理和用户需求反馈机制，无法满足用户对IT服务质量和价值的要求。为了解决这些问题，可以采取以下措施：制定科学合理的IT运维管理策略和规范，规范化运维管理工作流程。培训和提升运维人员的技能水平，提高他们的专业素养和操作能力。对运维设备进行适时的维护和更新，确保设备的可靠性和性能。

3.3 IT系统运维管理优化策略

为了提高IT系统运维管理的效率和质量，可以采取一系列优化策略。首先，采用自动化工具和技术进行运维管理，如自动化巡检、自动化部署等，可以节省时间和减少人工错误。其次，建立IT运维知识库，记录各类问题和解决方案，以便在需要时快速查找和参考。加强IT系统的实时监控和预警机制，通过优化监控系统来提高预测和预警的准确性。将IT系统迁移至云平台，可以充分利用云计算的灵活性、可扩展性和高可用性等优势，降低运维成本和提高业务效率。采用DevOps开发模式，实现研发和运维的无缝协同，提高软件开发和交付的速度和质量。定期进行应急演练，测试运维团队的反应能力和处理能力，以便在出现问题时做出及时有效的应对。最后持续关注IT系统的运行情况，发现并解决潜在问题，寻找并实现持续改进机会，提高IT系统的运行效率和服务水平。

4. 结语

在当今信息化时代，企业信息化IT系统已成为企业日常运营的核心支撑，而IT系统运维管理则是保证企业信息化业务稳定和可靠运行的关键。本文对企业信息化IT系统运维管理进行了探究，阐述了IT系统运维管理的定义、目标、分类、流程、问题分析以及优化策略等方面的内容。通过本文的介绍，我们可以了解到IT系统运维管理的重要性，以及一些实践中出现的问题和如何利用优化策略进行改进。同时，IT系统运维管理也需要不断地适应新技术与新需求，保持更新迭代，才能更好地支撑企业信息化发展。最后，希望本文能够帮助读者更好地理解企业信息化IT系统运维管理的重要性，同时也启发读者在实践中创新思考，不断完善和提升自身的运维管理水平，为企业信息化发展做出更大的贡献。

参考文献

[1]李铁."浅析企业信息化IT系统运维管理." 电脑迷 000.018(2017):260,271.

[2]张瑞冉. IT服务管理在运维管理中的研究与应用. (Doctoral dissertation, 首都经济贸易大学).

[3]黄毅, and 谭建斌. "一种针对客服体系的IT服务管理实施策略." (2008).

[4]杨济杰. "IT运维服务知识管理平台的设计与实现." 吉林大学(2015).