图书管理员如何为读者服务探讨

摘要：互联网科技的高速发展，推动着我国的文化产业快速向着智能化、数字化的方向进步，特别是当前的图书馆运营服务模式，由于数字资源易于传播且便于保管的特性，使传统的图书馆管理员工作方式发生了很大的改变。然而不论其运营方式发生怎样的转变，图书馆管理员的主要工作任务都应当以服务读者为核心，基于此，本文对当前的图书馆管理员工作任务的开展进行了研究。

关键词：图书馆；管理员；信息技术；服务读者

引言：为了实现智能化发展，当前的图书馆普遍开展了多媒体阅读以及资源数字化建设，使得当前的图书馆服务方式更加契合于现代人的阅读特点，无论是借阅还是搜索方式都变得更加快捷。然而，在图书馆的服务人群当中，也不乏存在一部分读者人群依旧习惯原有的阅读模式，因此便对图书管理员的工作方式提出了更多要求，在满足图书馆自身发展建设需要的同时，也要能够适应不同读者人群的阅读需要。

一、图书馆智能化建设中，图书管理员的工作发展趋势

图书馆智能化建设过程中，将原本的文本信息转变为了数字资源，使得一些珍贵图书文献的保管工作变得更加周全，不必再担心知识财富的轻易遗失和损毁。然而也正因如此，使得其面向读者的服务模式也产生了巨大变化，当前的图书馆管理工作不再是单纯的进行图书借还以及文献整理工作，而是促使自身开始向着服务型、集约型、产业型的方向快速发展，因此图书管理员需要正确认识这一特点，进而对自身的工作方式也随之进行调整^[1]。

此外，不仅是图书馆自身的发展需要强调图书管理员的工作模式进行改变，当代读者人群的阅读需求，也要求工作人员不能够只局限于传统的工作理念。随着各种电子产品变得更加先进，人们进行信息获取以及查询的方式也不再单纯的需要通过文本阅读来获得，而是可以借助先进的网络技术开展语音听书等多媒体阅读方式，因此需要图书管理员在保留原有优秀工作方式的同时，掌握一定的信息技术手段，从而加快图书馆数字化建设，满足不同人群的阅读需求。

二、形成良好的服务意识，以读者需求作为工作重心

图书管理人员代表着读者对图书馆的第一印象，读者在参观图书管的过程中，首先是与管理员进行交流，其次才是与图书馆内的环境、书籍、知识进行对话，因此图书管理员的服务态度，直接决定了读者能否获得良好的阅读体验，并使读者对于图书馆产生归属感，形成主人翁的意识共同参与到图书馆的建设管理工作中，促使图书馆获得更好的发展。

因此图书管理员在日常开展工作的过程中，需要树立“读者至上”的良好工作态度，本着优秀的服务意识，来接待每一名图书馆的来访读者，并站在读者的角度进行思考，寻找自身服务工作中还存在着哪些不足之处，如此才能够促使读者对图书馆产生亲切之感，本着“服务社会”的原则去打造良好的现代图书馆形象。以湖南幼儿师范学院校园图书馆为例，为了更好的发挥图书馆服务功能，该校师生群体于2020年11月开展了“书香校园”团队建设活动，活动开办的主旨是强调师生工作群体在面对读者不同的阅读诉求时，能够本着耐心尽责的工作态度解决读者的实际需要，因此活动期间该校通过“蒙眼牵行”等实践项目来培养了图书管理员们的信任意识，强调其在工作过程中能够以坦诚真实的态度去帮助每一位读者^[2]。

三、营造和谐阅读氛围，打造科技阅读场馆

读书既是人们获取知识的主要渠道，同时也是读者进行休闲放松的有效方式。因此在图书馆需要读者提供一个优雅静谧的阅读环境，使每一名读者都能够得到充分的放松与休闲，如此才能够促使读者集中精神，在书籍当中获取自己需要的知识养分。因此图书管理员除了需要保证管内的清洁卫生与良好的阅读秩序之外，同时还需要体现出图书馆良好的人文精神与人性化服务，为读者提供一个良好的学习场所。例如，图书管理人员可以在图书馆入口准备一些软底鞋套，或是在椅脚上包裹软垫，避免场馆内声音嘈杂而影响其他读者的阅读体验；在场馆陈设方面，工作人员除了需要在书桌上摆放一些绿植以塑造清幽环境之外，还应当在书桌上配备一些一次性便签，便于读者随手记录一些阅读心得。除此之外，图书馆信息化建设是现代文化产业发展的必然趋势，因此图书管理人员还需要根据读者的不同阅读需求，做好图书资源的信息化建设，使读者除了能够通过文本阅读的方式来获取自身想要的资源之外，还能够通过语音听书、云资源共享等方式来开展智能化的阅读学习，如此不仅能够保证图书馆服务方式更加规范化，同时也能够帮助读者更加便利快捷的进行阅读学习^[3]。

四、拓展图书馆服务平台，开创特色阅读服务

图书馆通过自身整理出来的文献书籍，能够根据读者不同的阅读需求去满足其对文字、图片、信息等方面的需求。然而随着如今科学技术的高度发达，人们已经不需要走出家门才能够获得自身想要的阅读资源，通过智能手机等移动终端设备，读者反而能够更加快捷的获取自身需要的图书资料。因此图书管理员应当根据当前读者的阅读特点，来完善图书馆服务平台的构建，从而为读者提供特色化的图书管理服务^[4]。

以当前人们的阅读方式为例，由于生活节奏的加快，因此很多人进行阅读的方式从文字浏览转变为了音频听书，甚至视频观看。因此图书管理员在日常整理书籍的过程中，需要注重将不同的图书资源进行多格式转换，从而更好的适应不同人群的阅读特点。此外，考虑图书馆自身运营推广的需要，管理人员还需要在微信、微博等网络平台中分别设立服务网站，在促使更多人了解图书馆的同时，也丰富了读者接触图书馆的渠道。

结语：综上所述，新时期的图书馆服务工作，需要工作人员树立良好的服务态度，并准确定位自身的职能角色，同时加快图书馆的智能化建设，以此提供给读者更好的阅读学习体验。

参考文献：

[1]李欣洁.分析图书管理员能力培训的强化对提高专业资料室服务职能的作用[J].卷宗,2019,9(11):56.

[2]焦媚.医院图书馆利用微信公众号提供信息服务的现状及对策[J].中国中医药图书情报杂志,2020,44(1):41-43.

[3]吴亚娟.信息时代图书馆管理员的必备素质和提升方法分析[J].卷宗,2019,9(33):115-116.
[4]岳盼,杜艳.构建完善中小学图书馆信息资源配备与服务的途径[J].教育与装备研究,2019,35(12):14-17.

作者简介：何丽（1981.10-），女，土家族，贵州德江人，大专学历，助理馆员，主要从事图书馆读者服务工作。