简介:随着中国经济的高速发展、全球经济一体化与中国加入WTO,中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化,中国企业面临的竞争已十分激烈.如何成功应对这些挑战呢?现在,许多企业已从单纯的价格竞争中解脱出来,谋求与众不同的竞争优势,并积极加强与客户的联系.同时,顺应顾客需求的多样化趋势,更多的企业开始关注以个体为目标的"一对一销售",而不再是传统的以某一群体为中心的"板块市场".总而言之,企业必须提高对客户的服务水平,积累客户的数据并加以分析,并针对个性化需求提供全面服务.这就需要加强客户关系管理.在客户关系管理范畴中,呼叫中心是最为基本的一部分.
简介:食用菌及其产品已逐渐成为国际市场上重要的交易商品。由于它们特有的风味、营养,和药用功效,食用菌产品得到消费者的广泛认同。药用菌有助于攻克一系列疑难病症,如严重危害人类健康的癌症、艾滋病、肝炎和非典等:药用菌还能改善化学药物的疗效,用于预防和治疗流感、体力不支和压力过大,可降低血糖、血脂和血压。在亚洲和欧洲,药用菌被用作膳食添加剂或单独的药物来预防疾病和保健。据估计,世界上三分之二的人曾服用过由食用菌和其他原药配伍而成的中草药。因此,药用菌被公认为天然保健产品、功能食品和有机食品:当前世界天然保健产品、功能食品和有机食品的年产值估计在700亿至2500亿美元之间。1991年、1994年和1999年药用菌及其产品的市值估计分别为12亿、36亿和60亿美元。目前,仅亚洲药用菌年销售额就已达到20亿美元:世界年食、药用菌贸易总额达到300亿美元,2002年全球食用菌的出口额占到总产量的30.39%。就出口量而言,中国是世界上第一食用菌出口大国。