简介：【摘要】目的：探究优质服务模式应用于内科门诊对老年患者满意度及焦虑心理的影响。方法：随机抽取我院2022年3月～2022年6月108例门诊就诊老年患者作为研究对象，按照Excel软件随机分组方法分为对照组（54例）与观察组（54例），对照组采用常规门诊护理管理模式，观察组采用优质护理管理服务模式。比较两组患者满意度及焦虑心理（焦虑评分SAS）。结果：对两组门诊患者满意度比较，观察组显著高于对照组（P＜0.05）；对两组门诊患者焦虑心理比较，观察组患者SAS评分显著低于对照组（P＜0.05）。结论：在门诊护理管理工作中实施优质服务模式干预可提高患者满意度，并改善患者焦虑状态，值得推广实施。
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